נוסעי "סטארלוקס איירליינס" נאלצו לישון בשקי שינה בשדה תעופה ביפן, לאחר שטיסתם נדחתה במפתיע. אך הם זכו להתנצלות מיוחדת: יו"ר חברת התעופה הטאיוואנית טס לטוקיו כדי להתנצל בפניהם באופן אישי, לתת להם החזר מלא ואפילו להטיס אותם בעצמו חזרה הביתה.
חברת התעופה היפנית "סטארלוקס" חוותה שני שיבושים תפעוליים רציניים בסוף השבוע שעבר, בעקבות שילוב של מזג אוויר גרוע ובעיות טכניות. טיסה JX800 הייתה אמורה לטוס מטאיפיי בטאיוואן ולנחות בשעה 12:45 בשדה התעופה טוקיו נריטה. אך בשל מזג האוויר הגרוע באזור, היה צורך להסיט מעט את הטיסה ולנחות בשדה תעופה בעיר נגויה שביפן, וכך הטיסה נחתה בו בשעה 14:00.
כשמזג האוויר התבהר, יצא המטוס מנגויה בשעה 18:20 ונחת בטוקיו בשעה 20:00. אך, הטיסה בדרך חזרה לטאיפיי בוטלה שוב בגלל מזג האוויר. לפיכך, הנוסעים שטיסתם בוטלה הוזמנו לעלות על טיסה חלופית, אך גם זו בוטלה בגלל בעיה מכנית שהתגלתה במטוס וגרמה לעיכובים רבים, עד לביטולה המוחלט.
וכך, חלק מהנוסעים נאלצו לבלות את הלילה שבין שבת לראשון בטרמינל בנריטה בשל בעיית כוח אדם. בשדה התעופה חילקו לנוסעים שקי שינה – מה שגרם להם לכעוס עוד יותר. לדברי החברה, בסך הכל נתקעו בשדה התעופה 308 נוסעים.
אך בשעות הבוקר בוקר היו"ר ומייסד החברה צ'אנג קואו-וויי, טס באופן אישי לנריטה כדי להתנצל בפני הנוסעים, וכאמור גם להציע לכולם החזר מלא. הוא הסביר את המצב לנוסעים, וענה לשאלותיהם. לאחר מכן הוא הטיס באופן אישי את אחד ממטוסי האיירבוס A350 התקועים בחזרה הביתה לטאיפיי.
מתוך 308 התיירים התקועים, 183 יצאו ביום ראשון אחר הצהריים באחד ממטוסי החברה ו-26 נוסעים נוספים טסו עם חברות תעופה אחרות בחזרה לטאיוואן.
